山西自考网资料下载《市场营销学》第十二章 市场营销计划与组织3
山西自考网
发布时间：2012年10月07日
4.制造部门
营销部门的人员认为制造部门人员生产能力不足、生产拖延、质量控制不严格、售后服务不佳等，而且，还经常作出不正确的销售预测，推荐难以制造的产品，答应给顾客过多不合理的服务项目。
制造部门人员认为营销部门，只管销售根本不了解整个的生产流程，而一味的埋怨，也是存在着一定的缺陷的。而且他们认为质量问题也和技术部门、原材料的采购也存在着必然的联系。他们认为营销部门过多的推卸责任，并且把所有的责任归于他们，是不合理的。这是他们之间的矛盾。
5.财务部门
财务主管人员擅长于评估不同业务活动的盈利能力，但每当涉及到市场营销经费时就不得不喊“头痛”。市场营销主管人员在要求将大量预算用于宣传、促销活动和推销人员的开支的同时，却不能具体说明这些费用能带来多少销售利润。财务主管人员就会怀疑，市场营销人员所作的预测是自己随意编造的，并没有真正考虑经费与销售利润的关系。他们认为，市场营销人员急于大幅度削价是为了获得订单而不是真正为了盈利。同时，市场营销主管人员则认为，财务人员控制资金太紧，拒绝把资金投入到长期的潜在市场开发中去，他们把所有的市场营销经费看做是一种浪费，而不是投资；财务人员过于保守，不愿冒风险，从而使许多好的机遇失之交臂。
6.会计部门
会计人员认为市场营销人员不能准时提供销售报表，尤其不喜欢销售人员与顾客达成的特殊交易，因为这些交易需要特殊的会计手续；反之，市场营销人员则不喜欢会计人员把固定成本分摊到不同品牌上去。品牌经理认为，他们主管的品牌比预期的更能盈利，但问题在于分摊给产品的间接费用太多，而使得品牌利润率降低，他们还希望会计部门能按销售渠道、销售区域、订货规模等编制互不相同的利润和销售额报表。
7.信用部门
信用部门的主管人员要评估潜在顾客的商品信用等级，拒绝或限制向商品信用不佳的顾客提供信贷。他们认为，营销人员往往把商品出售给任何人，甚至那些连付款都有问题的人。相反，市场营销人员则常常感到信用标准订得太高，他们认为：要求“无坏账”实际上意味着企业失去一大笔买卖和利润。他们常常报怨：好不容易找到了客户，最后却因顾客信用而不能与之成交。
（二）建设市场导向型企业文化
人们已达成如下共识：市场营销不仅是市场营销部门的职能，而且是所有部门都应有的职能；即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其他部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。
1.研究开发部门
（1）请消费者开会并倾听意见；
（2）在每一个新项目的研究开发期间，欢迎市场营销部门、制造部门和其他部门提出中肯的意见；
（3）视竞争者产品为“超越基点”，以寻求更好的产品；
（4）在项目进行中倾听并采纳消费者的反馈意见；
（5）在市场反馈的基础上，不断完善和改进产品。
2.采购部门
（1）主动寻找最好的供货商；
（2）与少数值得信赖的高品质产品供货商建立长期的合作关系；
（3）在价格优惠和高质量之间首选高质量。
3.生产部门
（1）邀请消费者对工厂进行参观；
（2）指导消费者如何使用企业产品；
（3）为满足已承诺的订单，宁愿超时工作；
（4）不断寻找提高生产速度和降低生产成本的方法；
（5）不断提高产品质量并致力于无质量缺陷。
4.市场营销部门
（1）研究每一个细分市场的消费者需求，努力提供更为友善的服务，致力于获得长期潜在市场利润；
（2）经常收集和评估关于新产品、产品改进和服务的信息，以更好地满足消费者需要；
（3）积极影响企业所有部门的雇员，使他们在思想上和实践中都以消费者为中心。
5.销售部门
（1）了解消费者，努力给消费者提供“最合适的产品和服务”；
（2）只许下自己确定能做到的承诺；
（3）主动将消费者意见反馈给负责产品改进的部门；
（4）尽量为每一位消费者服务更长的时间。
6.后勤部门
（1）建立提供服务的高标准，并长期不懈地坚持这一标准；
（2）运作一个富有知识且友善的消费者服务部门，负责回答消费者的问题，处理顾客的抱怨，满腔热忱地解决问题。
7.会计部门
（1）定期提供产品市场、地理区域的盈利能力报告；
（2）随时备有不同发票，以满足消费者需要；
（3）礼貌而迅速地回答消费者所提出的各种咨询问题。
8.财务部门
（1）理解并支持市场营销费用支出，以支持市场营销部门的长期市场营销计划；
（2）根据消费者的财务状况制定不同的财务标准；
（3）在消费者信用程度上很快做出决定。
9.公关部门
（1）宣传有利于企业的消息，控制损害企业形象的消息的传播；
（2）充当企业内部的消费者和公众，并不断倡导更佳的企业市场营销战略与实践。
10.其他与消费者接触的个人：极富能力，谦虚，精神愉快，值得信赖并很负责任。
营销部门的人员认为制造部门人员生产能力不足、生产拖延、质量控制不严格、售后服务不佳等，而且，还经常作出不正确的销售预测，推荐难以制造的产品，答应给顾客过多不合理的服务项目。
制造部门人员认为营销部门，只管销售根本不了解整个的生产流程，而一味的埋怨，也是存在着一定的缺陷的。而且他们认为质量问题也和技术部门、原材料的采购也存在着必然的联系。他们认为营销部门过多的推卸责任，并且把所有的责任归于他们，是不合理的。这是他们之间的矛盾。
5.财务部门
财务主管人员擅长于评估不同业务活动的盈利能力，但每当涉及到市场营销经费时就不得不喊“头痛”。市场营销主管人员在要求将大量预算用于宣传、促销活动和推销人员的开支的同时，却不能具体说明这些费用能带来多少销售利润。财务主管人员就会怀疑，市场营销人员所作的预测是自己随意编造的，并没有真正考虑经费与销售利润的关系。他们认为，市场营销人员急于大幅度削价是为了获得订单而不是真正为了盈利。同时，市场营销主管人员则认为，财务人员控制资金太紧，拒绝把资金投入到长期的潜在市场开发中去，他们把所有的市场营销经费看做是一种浪费，而不是投资；财务人员过于保守，不愿冒风险，从而使许多好的机遇失之交臂。
6.会计部门
会计人员认为市场营销人员不能准时提供销售报表，尤其不喜欢销售人员与顾客达成的特殊交易，因为这些交易需要特殊的会计手续；反之，市场营销人员则不喜欢会计人员把固定成本分摊到不同品牌上去。品牌经理认为，他们主管的品牌比预期的更能盈利，但问题在于分摊给产品的间接费用太多，而使得品牌利润率降低，他们还希望会计部门能按销售渠道、销售区域、订货规模等编制互不相同的利润和销售额报表。
7.信用部门
信用部门的主管人员要评估潜在顾客的商品信用等级，拒绝或限制向商品信用不佳的顾客提供信贷。他们认为，营销人员往往把商品出售给任何人，甚至那些连付款都有问题的人。相反，市场营销人员则常常感到信用标准订得太高，他们认为：要求“无坏账”实际上意味着企业失去一大笔买卖和利润。他们常常报怨：好不容易找到了客户，最后却因顾客信用而不能与之成交。
（二）建设市场导向型企业文化
人们已达成如下共识：市场营销不仅是市场营销部门的职能，而且是所有部门都应有的职能；即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其他部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。
1.研究开发部门
（1）请消费者开会并倾听意见；
（2）在每一个新项目的研究开发期间，欢迎市场营销部门、制造部门和其他部门提出中肯的意见；
（3）视竞争者产品为“超越基点”，以寻求更好的产品；
（4）在项目进行中倾听并采纳消费者的反馈意见；
（5）在市场反馈的基础上，不断完善和改进产品。
2.采购部门
（1）主动寻找最好的供货商；
（2）与少数值得信赖的高品质产品供货商建立长期的合作关系；
（3）在价格优惠和高质量之间首选高质量。
3.生产部门
（1）邀请消费者对工厂进行参观；
（2）指导消费者如何使用企业产品；
（3）为满足已承诺的订单，宁愿超时工作；
（4）不断寻找提高生产速度和降低生产成本的方法；
（5）不断提高产品质量并致力于无质量缺陷。
4.市场营销部门
（1）研究每一个细分市场的消费者需求，努力提供更为友善的服务，致力于获得长期潜在市场利润；
（2）经常收集和评估关于新产品、产品改进和服务的信息，以更好地满足消费者需要；
（3）积极影响企业所有部门的雇员，使他们在思想上和实践中都以消费者为中心。
5.销售部门
（1）了解消费者，努力给消费者提供“最合适的产品和服务”；
（2）只许下自己确定能做到的承诺；
（3）主动将消费者意见反馈给负责产品改进的部门；
（4）尽量为每一位消费者服务更长的时间。
6.后勤部门
（1）建立提供服务的高标准，并长期不懈地坚持这一标准；
（2）运作一个富有知识且友善的消费者服务部门，负责回答消费者的问题，处理顾客的抱怨，满腔热忱地解决问题。
7.会计部门
（1）定期提供产品市场、地理区域的盈利能力报告；
（2）随时备有不同发票，以满足消费者需要；
（3）礼貌而迅速地回答消费者所提出的各种咨询问题。
8.财务部门
（1）理解并支持市场营销费用支出，以支持市场营销部门的长期市场营销计划；
（2）根据消费者的财务状况制定不同的财务标准；
（3）在消费者信用程度上很快做出决定。
9.公关部门
（1）宣传有利于企业的消息，控制损害企业形象的消息的传播；
（2）充当企业内部的消费者和公众，并不断倡导更佳的企业市场营销战略与实践。
10.其他与消费者接触的个人：极富能力，谦虚，精神愉快，值得信赖并很负责任。