2015年00058市场营销学复习资料-辅导知识复习6

第二节定点超越理论与方法
　　定点超越的基本概念
　　定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。定点超越的内涵可归纳为四个要点：（1）对比；（2）分析和改进；（3）提高效率；（4）成为最好的。正因为如此，定点超越又可称为“比学赶超”。
　　定点超越是一种模仿，但又不是一般意义上的模仿，它是一种创造性的模仿。它以别人的成功经验或实践为基础，通过定点超越获得最有价值的观念，并将其付诸自己企业的实践。它是一种“站在别人的肩上再向上走一步”的创造性活动。
　　
一、定点超越的基本类型
　　（一）产品定点超越。是一种采用最早、应用最为广泛的定点超越。
　　（二）过程定点超越。比产品定点超越更深入、更复杂，是一种需要企业更多参与的定点超越。
　　（三）组织定点超越。
　　（四）战略定点超越。
　　
二、定点超越的过程
　　a明确目的和目标；
    b确定量化方法和信息来源；
    c选择定点超越的对象；
    d测量和描述本企业；
    e测量和描述定点超越对象；
    f对比；
    g建议与策划；
    h计划的执行与控制；
　　C 选择定点超越的对象。
　　（1）国内外其他行业的企业或组织；
　　（2）国内竞争者；
　　（3）国际竞争者；
　　（4）国内领先者；
　　（5）国际领先者。
　　E 测量和描述定点超越对象。为了取得竞争对手的合作，一定要使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的。其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密。