2015年00051管理系统中的计算机应用复习资料-课堂笔记1.5.3

山西自考网 发布时间:2015年01月17日
1.5.3电子商务
  电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计,以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。
l.电子商务的功能
  电子商务功能主要包括以下几方面:
  (1)网上广告宣传。
  (2)网上咨询和贸易洽谈。
  (3)网上产品订购。
  (4)网上货币支付和电子银行。
  (5)服务传递。
  (6)意见征询。
  (7)交易活动管理。
2.电子商务的分类
  电子商务有多种不同的分类方法,按照其服务对象的范围,可划分为以下几类:
  (1)企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。即通过Internet为消费者提供网上商店,实现网上购物、网上服务与网上支付。
  (2)企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式)。即企业与企业之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。
  3)企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网(Intranet)进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通;促进企业内信息共享,使企业内信息的获取快捷、方便;更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。
3.电子商务的特点与传统的商务活动方式相比较,电子商务具有以下特点:
  (1)提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制,是面对全球性统一的电子虚拟市场。
  (2)高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品,高效完成销售的各环节,缩短销售周期;能减少交易过程中的费用,降低交易成本。
  (3)加强客户关系管理。通过电子商务,企业可以获得关于客户需求商品的具体信息,有针对性地对客户开展促销活动,将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起,保持企业对客户群体的跟踪能力。
  (4)提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息,咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制;可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。

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