山西自考网资料下载《人际关系学》串讲-第八章 人际交往的心理障碍及其调适技法 2

第二节 人际交往心理障碍的表现形式
人际交往过程大致可分为三个层次：信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次。其中每一个层次都会产生表现形式不同的心理障碍，影响人们正常的交往行为。
一、信息沟通层次
人际交往的实质是信息的交流沟通。人们在沟通过程中可能产生的沟通障碍：
(一)缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生；
(1)双方所用的语言不同。
(2)双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等造成的对沟通中所使用的概念的不同解释及不同的世界观、价值观、处世态度。
(二)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生；
(三)非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生；
人际交往的主要手段除了语言交际外还有非语言交际，即非言语沟通。所谓非言语沟通是指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通。比如面部表情、手势、体态、眼神、音调等都能用以表达某种语义和情感。非言语沟通分为四个符号系统：光学——动力符号系统；辅助语言符号系统；空间和时间符号系统；视线接触符号系统。

1．光学——动力符号系统
光学——动力符号系统是指通过人体各部分的一般运动肌表现人的情感的符号系统。主要包括人的手势、面部表情、体态表情等。
2．辅助语言符号系统
辅助语言符号系统主要指发声系统，即音质、音量、音幅、音色、语速、节奏等。还包括语言外的系统，以及咳嗽、哭、笑等。
3．空间和时间符号系统
空间和时间符号系统指的是在非言语沟通中，交际双方通过所处的空间距离和对时间的把握达到传情达意的特殊的符号系统。
4．视线接触符号系统
视线接触符号系统是指通过目光接触表达各种情感、态度、观念等的符合系统。视线接触是对言语沟通的一种补充。

二、人际认知与归因层次
(一)人际认知
人际认知指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程；或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。
人际认知包括自我认知和对他人的认知。人际认知中的心理效应主要有：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻版印象等。
1．首因效应
首因效应即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。首因效应的形成，主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响。第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。首因效应会对认知他人造成偏差，影响我们对一个人的正确判断。