2015年00182公共关系学复习资料-知识点十二

自考公共关系学考点：临时公众、周期公众和稳定公众
    临时公众、周期公众和稳定公众
　　根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。
　　临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
　　周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。
　　稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。
　　划分临时公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
　　每个组织都不可能事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公共关系部门进行应急处理，因此需要有应变对策。周期公众的出现是有规律的、可以预测的，能够事先制定公共关系计划，作好必要的准备工作，按照一定的程序来处理。而稳定公众作为组织的基本公众，则需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。
自考公共关系学考点：首要公众和次要公众
    首要公众和次要公众
　　根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。
　　首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。比如酒店宾客关系中的VIP（Very Important Person，特别重要的人物），就是首要公众的概念。这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。
　　次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。次要公众也不应完全放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。
　　公共关系的资源投入必须区分轻重缓急。不应绝对地平均使用。组织的公共关系投资往往是有限的，从投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投入应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。
自考公共关系学考点：内部公众和外部公众
    内部公众和外部公众
　　根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。
　　内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。
　　外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。
　　组织的公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。