2015年00182公共关系学复习资料-知识点十一

山西自考网 发布时间:2015年03月17日
自考公共关系学考点:内部公众
    内部公众
  内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工
  作是公共关系工作的起点。
  (一)内部公众的重要性
  1、内部公众是形成组织力量的主体
  组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体,而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系,要充分发挥组织的主导作用,这就必须注意内部公众关系,搞好内部的团结,融洽内部的关系,提高内部公众素质,培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。
  2、内部公众是组织创一流产品的主力军
  内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏,取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者,工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活,对他们高标准严要求,有利于创造出一流的产品和服务。
  3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素
  内部公众处在对外公共关系的第一线,他们与社会的各个层面有广泛的接触,他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满,其对组织形象的影响是不言而喻的。
  (二)处理与内部公众关系的艺术
  内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识,形成对组织的认同感、归属感,创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
  1、树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位
  2、传播沟通,增强内部公众的民主与参与意识
  3、开展丰富多彩的活动,进行感情投资
  4、善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心
  (三)正确对待和处理与非正式团体的关系
自考公共关系学考点:受欢迎的公众
    受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
  根据组织的价值取向分类,可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
  受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的投资者,慕名前来的顾客,为组织采写正面宣传文章的记者等。
  不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿,对组织构成潜在和现实威胁的公众。比如各种对组织抱有敌意的人士,或对组织构成额外压力和负担的群体等。
  被追求的公众指符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。比如著名的记者、社会名流、明星等。
  公共关系传播政策还取决于组织自身的目的和需要,以便使组织的传播活动与组织的利益相一致。
  受欢迎的公众是一种两相情愿、一拍即合的关系,不存在沟通的障碍,沟通的结果对双方都有较为平等的利益。而不受欢迎的公众则是组织不愿意与其交往、力图躲避,却对组织不断构成压力或威胁,成为组织的“入侵者”的关系对象,组织往往需要采取针锋相对的传播对策。被追求的公众属于符合组织利益和需要,却存在较大的传播障碍、不易沟通、难以如愿的关系对象,组织需要制定较为特殊的传播对策。
自考公共关系学考点:顺意公众、逆意公众和边缘公众
    顺意公众、逆意公众和边缘公众
  根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
  顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
  公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友;少树敌”。
  因此应该尽可能争取支持,减少敌意。
  首先,应该将顺意公众当做组织的财富,悉心维护和“保养”这种关系。
  其次,要注意做好逆意公众的转化工作,改变其敌对的态度,即使不能将其转化为顺意公众,也应促其成为边缘公众。
  再次,耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作,引导他们成为顺意公众,防止他们成为逆意公众。边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素,因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

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