2015年00182公共关系学复习资料-知识点六

自考公共关系学考点：霍夫兰的说服模式
    霍夫兰的说服模式
　　霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
　　（一）说服者的条件
　　一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。
　　声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。
　　（二）信息本身的说服力
　　如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度；如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正、反两方面的理由都说出来比只讲一方面理由好；如果对方教育程度高，说出两方面的理由更为有效；如果对方教育程度低，说一方面理由较好；如果对方的教育程度低，并且原来就赞同说服者的立场，则一定要说正面理由，若说出正、反两方面的理由，反而可能导致他犹豫不定。
　　（三）问题的排列技巧
　　问题的排列秩序在改变公众的态度时也显得比较重要，哪些问题先说，哪些问题后讲，其顺序的安排得讲究技巧。首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛；最后提出的论点有利于公众记忆；如果传播内容是受众赞同的或可能接受的，那么把它首先提出比较有利；如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题，更易于被公众接受。
自考公共关系学考点：影响和改变态度的因素
    影响和改变态度的因素 （态度在公共关系中的运用）
　　态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变，如稍微反对（或赞成）的态度改变为强烈反对（或赞成）的态度。可以说，态度的一致性改变是态度“量”的改变。其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向变了。如由反对的态度转变为赞成的态度，或者相反。也可以说，态度的不一致性改变是态度“质”的改变。
　　态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约。
　　（一）社会因素
　　社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。它们的存在和作用是强有力的，影响着人们态度的形成和改变。
　　（二）团体因素
　　许多社会因素往往通过各种团体而起作用，团体是社会的缩影。团体影响力的大小，取决于个人与团体的关系。
　　（三）宣传因素
　　许多社会因素和团体因素往往通过一定的宣传因素而起作用。宣传因素是指在宣传过程中由宣传者的威信、宣传内容、宣传方式方法等结合成为一种客观的说服力，影响着被宣传者有关态度的形成和改变。
　　（四）个性因素
　　主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征两个因素。
　　1、个性倾向性因素
　　个性倾向性是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等因素。
　　2、个性心理特征
　　个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素。
　　（五）态度系统特性因素
　　一个人形成某些态度，这些态度往往相互组合成为一个态度系统。该系统具有各种特性，作为主观的心理条件而影响着态度的形成和改变。态度如具有以下一个特性，则较不易改变：态度是幼小时形成的；态度发展到两个极端；态度所涉及的关系较复杂；态度在长时期内前后是一贯的，并已形成相应的信念；态度中认知、情感和意图三个因素完全协调一致；态度强烈地激励着行动，并使主体取得较多的满足；态度与价值观的联系较密切。如果态度具有更多的上述特性，则其强度更牢固，所表现的行为更强烈，因而要改变它也就更不容易。
自考公共关系学考点：态度的特性
    态度的特性
　　1、态度的社会性
　　这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。
　　2、态度的针对性
　　这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”。没有针对性的态度是不存在的。
　　3、态度的协调性
　　这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。在认知的基础上产生相应的情感，而在情感的激励下产生相应的意图，它们之间在彼此相对稳定的条件下不发生矛盾。情感是态度的核心因素，它与意图的协调性是完全的，有什么样的情感，就会产生完全相适应的意图。
　　4、态度的稳定性
　　这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。在这方面情感起着突出的作用。
　　5、态度的两极性
　　这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度。就其表现形式来看，有肯定与否定态度、赞成与反对态度、亲近与疏远态度等。就其意义来看，有积极与消极态度。
　　6、态度的间接性
　　这是指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。