自考公共关系学复习重点9

第九章 公共关系实务（上）

1. 公关调查主要解决的关键问题：

    A.组织所处的环境

    B.面对的各类公众关系的动态

    C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因

    D.与各种媒介组织的关系状况。

2. 公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等

3. 民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。是公关调查中使用最为广泛的方法.

    步骤：

    A. 确定调查目标和公众对象

    B. 抽样(是民意测验中的一项关键技术)

    C. 设计问卷

    D. 实施调查

    E. 整理资料数据并撰写调查报告

    优点：

    A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策

    B. 科学性强，简便，准确度高

    C. 便于整理统计

4. 抽样的方式：随机抽样和配额抽样（需规定二项或二项以上的特征）

随机抽样的方法有

A. 间隔随机抽样

B. 分层随机抽样

C. 分区多级随机抽样 

D. 整群抽样(即普查)

5. 问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式二种,问卷设计得好坏,直接影响到民意测验的成败. 封闭式的主要形式：

A. 两项选择

B. 多项选择

C. 对比选择

D. 排序选择

E. 意见程度选择

   封闭式问卷的设计注意的事项：

A. 问题不宜过多（不超过30个）

B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性

C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排

6. 实施调查的几种方法：

A． 面访调查

B． 通讯调查(主要缺点是回函率低)

C． 电话调查

D． 深度调查

7. 举行公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、 举行公众代表座谈会、整理分析情况并总结

8. 公关人员在进行资料分析时应该注意些什么?

A. 对材料的来源.背景也要作一番验证,以增强资料分析结果的可信程度;

B. 资料经过查阅.收集.摘编后,也需要最后归类整理,写出调查研究结果,以供领导参考;

9. 新闻传播的三种方式：

A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表

B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道

C. 召开新闻发布会

10. 新闻五要素:五个W,何时when、何地where、何事what、何因why、何人who。

11. 写好新闻稿的基本要求:主题突出.简明扼要.生动活泼.

12. 写好新闻稿的三个要点：

A. 新闻稿的结构：分为导语和事实两部分,常见的新闻搞结构有倒金字塔结构（最常见的结构，优点一是便于读者迅速获得最新最重要的信息，二是便于编辑由下而上删改）、并列结构、顺时针 结构；                                                                             导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。

B. 导语的写作：概括最新最重要的信息

C. 背景材料的运用

13. 制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。                                制造新闻的重点在于突出一个“新”字。

14. 新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众，是一种两级传播。          发布新闻的原则是：坚持实事求是，不可文过饰非，更不可歪曲事实。                            新闻发布会一般都是在重大新闻事件发生后举行，否则就失去了意义。

   举行新闻发布会环节：

A. 确定主题

B. 确定邀请对象

C. 会前准备

D. 主持会议

E. 收集反馈信息

15. 主办各类活动是公众参与性最强的一类公共关系传播方式，如庆典活动、展览活动、赞助活动、服务活动。

16. 庆典：隆重的庆祝典礼。

17. 开幕典礼:又称开幕式,是指为第一次与公众见面的.具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式(准备工作.开幕活动.结束工作三项内容)

18. 展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式,它属于缩微了的、综合性的传播媒介。可分为综合性和专题性展览二类。办好展览会要抓好以下几个环节：

A、 明确展览主题；

B、 展览内容结构严谨，层次分明；

C、 精心设计主题画或展览物；

D、 编制介绍展览会的宣传小册子；

E、 培养讲解、示范人员；

F、 做好环境布置；

G、 做好观众的组织和接待。

19. 赞助：组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。是组织向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。

20. 社会公益活动：增进社会对企业的好感。

21. 公共关系危机：是指突然发生的，严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。有三种类型引起的危机：

（1）组织行为不当引起的危机类型：内部

A. 严重的内部事件

B. 工作失误

C. 决策失误

D. 纠纷事件

（2）突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的

A. 不可抗力的重大伤亡事故

B. 外在因素引起的事故

C. 外来的故意行为

（3）失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实

A. 失实和不全面的报导

B. 曲解事实

C. 报导失误

22.  危机的处理对策：包含预防危机和危机处理过程2个方面

    （1）预防危机：

A. 灵敏的预警系统

B. 完善企业的管理系统

C. 模拟准备

    （2）危机处理过程：

A. 果断采取措施，有效制止事态扩大

B. 情况调查，收集信息

C. 成立专业机构，制订对策

D. 确定新闻发言人

E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者

F. 认真做好准备，切实改进工作