公共关系 人际沟通1

第一节   人际沟通概述

一、人际沟通的含义 人际沟通是人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息和相互影响的互动过程。

它包含三层含义：1、人际沟通是双方或多方的行为，必须有信息的发送者和接受者。2、人际沟通的外观是信息的相互传播。3、人际沟通的实质是观念和意识的相互作用和影响。 

人际沟通的五要素

1、沟通的主体：信息的发出者。可以是个体、群体或组织等。2、沟通的内容：即信息。包括语言文字信息，如情报、消息、数据、信号指令等，又包括非语言文字信息，如情感、价值观、态度等。3、沟通的对象：信息的接受者。可以是个体、群体或组织等。 

人际沟通的五要素4、沟通媒介：即人们获取信息的渠道或工具，如语言、文字、报刊广播电视等。5、沟通效果反馈：是指受传者对发布者发出信息的回应。

谁---说什么---通过何渠道---对谁 ---取得何效果

上述五要素缺一不可。 

二、沟通过程 

明确要沟通的内容。  编码  选择信息沟通渠道。  译码。  反馈  再传递。  反应。 

信息沟通过程的一般模式 

三、人际沟通的作用 

1、有助于观念、情感和思想的交换；2、有助于建立和维持人与人之间的相互信任关系,建立良好的人际关系；3、有助于认识自我、了解他人。
四、人际沟通的类型

1、按照沟通方法划分口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通2、按照沟通组织系统划分 正式组织沟通 非正式组织沟通 3、按照沟通方向来划分 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通 4、按照沟通是否进行反馈来划分单向沟通和双向沟通 

第二节  影响人际沟通的主要因素

一、个体因素影响人际沟通

（一）个人吸引力

1、道德因素  2、外貌因素 3、气质因素4、性格因素、5、知识因素 6、能力因素

(二）相互吸引力

1、相近因素  2、相似因素  3、相悦因素4、相补因素

二、时空环境影响人际沟通

时空环境即沟通过程中的时间与空间环境。

1、从时间上说，何时进行沟通，单位时间里传多少信息，沟通时间长短都会影响沟通效果。

2、就空间角度而言，选择在何地沟通，传者与受者间的相互位置如何、周围的环境如何等因素，都可能影响沟通效果。

三、文化背景差异影响人际沟通

文化背景差异即传播者和受传者双方在受教育程度、风俗习惯、语言文字、民族心理、思维方式和价值观念等方面存在的差异。

1、跨文化沟通的困惑和悲剧；2、不同的礼节习俗带来的难堪；3、不同的宗教习俗带来的冲突。

四、心理状态影响人际沟通

   心理状态，即受传者接受信息时的情绪状况或心态。心理实验表明：在不同的情绪状况下，人们接受信息的效果是不一样的。

1、当情绪低落、心情不好时，人们对接受的信息难以做出反应，沟通效果肯定很差；2、当情绪高涨、心情愉快时，人们对接受的信息容易做出积极的反应，沟通效果相对要理想。

五、权威因素影响人际沟通

权威因素，即在沟通过程中信息内容的可信程度和沟通者本人的社会信誉度。

1、信息内容的权威性越高，受传着对它就越信服，沟通效果就越好。反之，沟通效果差。在沟通过程中，提高信息内容自身可信度非常重要。2、传播者的社会信誉度越高，受传者因为信任传播者进而接受其所传播的信息；反之，传播者缺乏一定的社会信誉度，受传者对传播者不信任，就可能产生对信息内容的怀疑。传播者的社会信誉度一般有三个因素形成：第一“权威效应”；第二“名人效应”；第三，“首因效应”。

人际沟通的主要方式

（一）口头信息沟通

1、口头信息沟通包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。 2、优点是用途广泛，信息传递迅速；可在最短的时间里直接得到对方的反馈；并有再直接阐述自己观点的机会。 3、缺点是传递信息缺乏正式的渠道，易失真且核实困难；当信息经过多人传递时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，信息内容可能发生很大歪曲。