公共关系讲义 第六章

第六章 公共关系的目的——塑造组织形象

组织形象概述

    组织形象是指社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众心目中的 反映和评价。

组织形象的理解

1、组织形象是公众的总体评价，是各种具体评价的总和。2、公众是组织形象的评定者，他们的评价作用于社会组织并影响组织形象。3.组织形象源于社会组织的表现。4.组织形象好坏会引起公众情感变化。

组织形象的构成

 (一)组织形象的内在气质1.组织的经营理念 2.组织的信誉 3.组织的实力4.组织的创新精神5.组织的员工素质         

（二）组织形象的外观形象1．组织的名称2．组织的产品形象3．组织建筑和环境4．组织的设备和装置

组织形象的特点

（一）整体性（二）双重性（三）多维性（四）动态性（五）相对性

组织形象的塑造

一、组织形象的分类（一）自我形象（二）实际形象（三）公众感觉形象

二、评价组织形象的基本指标 （一）知名度——是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价。（二）美誉度 ——是指一个组织获得公众信任、好感、接纳欢迎和赞美的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。  

三、组织形象塑造的原则（一）以信为本的原则 （二）以实为导的原则 （三）以义为准的原则

四、组织形象塑造的方法和意义

（一）方法：1、  扩大组织的知名度。2 、提高组织的美誉度。

（二）意义：1、良好的组织形象有助于吸引人才。 2、良好的组织形象有助于产品销售。3、良好的组织象有助于各种公众的支持与认可。

组织形象塑造的模式

(一) 宣传型公关模式 (二)交际型公关模式   (三)服务型公关模式    (四)社会型公关模式   (五)征询型公关模式(六)建设型公关模式(七)维系型公关模式(八)进攻型公关模式(九)防御型公关模式(十)矫正型公共关系

组织形象的维护

危机的特征

 1、突发性 2、舆论的关注3、破坏性4、潜在性

危机事件的基本类型

1．重大伤亡事故。如飞机失事、火车出轨、汽车坠毁、轮船沉落等。2．严重的生产事故。如，毒气，污水发生了严重泄漏、食物中毒等。3．天灾人祸。如水灾、传染病流行。4．规模较大的纠纷时间。劳资关系引起的矛盾，工人罢工、示威游行等。5．信誉危机。因为产品质量引起的产品信誉急剧下降。

危机处理的原则

1.预防为主的原则2.及时性原则3.真实性原则4.专项管理原则

危机处理的技巧

1.成立危机管理中心。2.迅速隔离，防止事态蔓延。3.迅速查清原因，确定行动方案。4.坦诚面对公众和新闻界5.做好善后工作，重塑组织形象。