公共关系学讲义--第四章

媒介关系的处理方法

（三）建立良好媒介关系的方法:

1、尊重新闻媒介：认识媒介重要性、特殊性、独立性；对媒介失事报道要沟通，冷静处理。

2、经常主动联系媒介公众，加强合作。了解媒介工作特点和动向，提供及时、有用的具有新闻价值的本组织信息。切忌“平时不烧香，临时抱佛脚”。

3、要讲真话，公开事实真相

既要报喜也要报忧。

4、对各种媒介一视同仁

对各种媒介都要平等相待，没有等级。

5、善于“制造新闻”。

遵循媒介工作特点：

有“新、奇、好”特点，不是自发的、偶然的而是公关人员精心策划的；制造新闻具有戏剧性，更能引起新闻界人士及公众的兴趣。

股东关系的概念 

| 股东关系是指企业与投资者的种种关系，包括三个层次：董事会、董事局，广大股东，金融舆论专家。严格来说，这种关系属于内部关系，股东们是一群具有“老板意识”的外行，又是企业的“财源”和“权源”，良好的股东关系能够争取现有股东和潜在的投资者了解、信任、帮助企业，能够创造有利的投资环境，稳定股东队伍，吸引新的投资者，扩大企业的社会财源。 

股东关系的沟通方法

（一）尊重股东的主人翁意识，鼓励股东关心组织的事务；在涉及到股金运用和组织发展的问题上，应让股东享有决策层享有的知晓权利。

（二）消除股东对组织的误解；平时也应建立经常的信息通报关系，让股东充分了解、关心组织运营及业绩情况。

（三）在股东中提高组织的地位和领导者的威信。

（四）争取更多股东的支持，作为新的资金来源，扩大组织的财力。

（五）与股东一起为组织的兴旺而共同努力。鼓励股东献计献策，提出合理化建议；或者激发股东身体力行，既是组织的消费者，又是宣传者、推销者。

（六）保证股东应有的经济权益。一是及时地发放真实的股金红利或增配股，二是股东有要求退还或转让股金的权利。

社区与社区关系 

| 社区是指人们共同活动的一定区域，如村落、城镇、区、街道等。社区关系也叫区域关系，即一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。

处理好社区关系的工作

（一）做好信息沟通工作，向地方公布企业及社会组织的政策和业务情况。例如，生产何种产品，现有和所需的职工数量、工资多少等等。

（二）支援地方建设，积极参与地方上的各种有意义的活动。通过提供给该社区的中小产业、资金、技术、咨询服务、联合办厂等多种形式，帮助发展、繁荣社区的经济。

（三）调查、了解地方对组织的看法及意见，虚心听取他们的批评和建议，对不足的地方尽量及时加以分析纠正。例如做好“三废”（废水、废气、废渣）的控制与治理、减少噪音、安全生产等等，为使社区成为一个良好的活动区域担负起应负之责。

（四）向社区开放组织中的各种服务设施和娱乐设施，与公众建立密切的联系。

（五）与当地学校合作，提供教学器材，资助建立必要的设施。

（六）资助地方的卫生、福利事业，支持和参加社区重大的公益活动，赞助社区的教育事业，资助文化宣传活动，赞助社会福利事业和医疗、保健事业。

（七）邀请社会各界人士参观企业，使他们对企业产生良好的印象。适当开展对社会的赞助活动，树立起尽力承担社会义务的优秀社会成员的形象。

政府关系的概念 

| 政府关系即是指组织与政府及各职能机构、政府官员之间的沟通关系。

| 政府关系所涉及的面是很广泛的，包括行政机构关系（如计划、物资、人事、劳资、环保等），财政金融关系（如银行、税务、审计等），法律机构关系（如公安、检察、法院、律师等）三大类。

处理组织与政府之间关系的准则

（一）自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策法令。组织应该妥善处理国家利益与组织利益的关系，切实按有关规定上缴税利。决不能用请吃喝、搞贿赂等不正当手段来吸引政府工作人员或让政府部门工作人员做出有利于企业而损害国家整体利益的决策。

（二）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划。并与政府主管部门的工作人员保持经常性的联系，以提高办事效率。

（三）主动给政府部门提供信息。如主动向统计部门提供经济活动的各项数据；向审计部门提供企业各项资金的运行情况；向财政、税务部门上报企业的赢亏情况；有了新发明，主动申请专利，维护本企业的利益；及时注册商标，保持和维护产品信誉；有违纪事件，应主动上报有关部门；同外商发生纠纷，也应及时上报有关部门。

其他公众关系

（一）竞争者关系     

 竞争者关系也就是同行关系，这是因为同一种行业所面临的原料、市场、设备、技术、信息等情况基本是一致的，彼此间有着密切相关的利害关系，相互间很自然地会产生一种竞争关系。

竟争者可以分为直接竞争者和间接竟争者，组织在处理竞争者关系时应遵循以下的原则：

（1）竞争的手段应光明正大

（2）竞争不忘协作交流。

(二)国际公众关系

           是指一个组织的活动、产品进入国际范围，与其他国家的公众对象发生关系就叫国际公众关系。

国际公众关系显著特点是跨文化沟通传播：

           涉及不同的文字、语言、历史、风俗习惯、社会制度以及公众心理、宗教信仰等。要搞好国际公众关系，一般原则是“入乡随俗、出门问忌”，因人因地而异，不能“强人所难”，以自己的好恶为好恶。

（三）社会名流公众关系 

              社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力的人物，如工商界、金融界、首脑人物；教育界、学术界、科学界的权威人士；文化、艺术、影视、体育等方面的明星；新闻媒体中的名记者、名编辑、名导游等。

社会名流公众关系——就是指组织与社会名流公众的关系。

组织重视名流公众关系是因为社会名流能带来名人效应---——“点石成金”，对公众产生巨大影响。

           意义：社会组织 与名流建立良好的关系，一方面能够充分利用他们的见识、专长为组织提供意见咨询，通过他们良好的社会关系为组织广结人缘，借助他们的声望，提高组织的知名度。另一方面利用公众崇拜社会名流的心理，提高企业在公众心目中的位置。                       通过名流影响公众与舆论，往往具有事半功倍的效果。