公共关系学讲义--第二章2

公共关系的从业人员

            公共关系从业人员是公共关系活动赖以成功的最基本的要素，因为整个公关工作需要公关人员去完成，公关教育和培训、公关知识的普及推广也需要公关人员去完成。随着时代的发展，公关人员不断增加，广泛分布在各个组织中，公关人员同时还是一个高薪人员，工作极具挑战性，因此，人们对公关人员的基本素质、知识和能力结构提出相当高的要求。

        公共关系从业人员

1、 公共关系人员的素质 2、 公共关系人员的能力3、 公共关系人员的培训

公关人员的素质

    素质——是人们平常所表现的气质、风格、修养、学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征。

    人的素质：道德品德素质、身体素质、心理素质、文化素质等。

    公关从业人员的素质——指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思维方式，现代人的思维观念，现代人的知识结构，现代人的形象意识，现代人的价值取向等等。公关人员的素质对于企业开展公关活动极为重要。

公关人员的素质可以概括为以下几个方面：

（一）公关意识（二）品德素质（三）生理素质（四）知识素养（五）心理素质（六）丰富的经验

公共人员的公关意识

（一）公共关系意识——是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公共关系实践活动在人们思维中的反映，是感性认识上升为理性认识。

1．塑造形象的意识2．服务社会的意识3．互诚互惠的意识4．沟通交流的意识5．创新审美意识

公关人员的品德素质

（二）公关品德素质：公关工作的性质决定了公关人员必须具备良好的品德素质。因为：一方面公关工作是塑造良好形象的工作，这就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。另一方面是公关工作的对象是公众，在和公众交往中难免受到不良的影响和金钱的侵蚀，这就要求公关人员自身要有良好的品德。

公关人员的“德”主要包括以下几个方面：

1．基本品质

（1）诚实无欺（2）公正无私（3）谦和不骄（4）宽容大度

2．良好的职业道德

知识素养

      公关工作是一项涉及面广、内容丰富的工作，这就要求从事公关的人员必须具有广博的知识，他们应该是“通才”、“杂家”。具体包括以下内容：

　　1．公关专业知识2．与公关相关的学科知识3．方针政策4．专门知识

心理素质

气质对心理素质的影响

      一个人的心理活动的动态特点的总和就是气质。气质具有遗传性、动力性、稳定性、结构性。

      性格—就是一个人对现实的态度和行为方式中所表现出来的稳固的个性心理特征。

      性格与气质的关系:气质赋予性格以某种动态的独特的色彩,影响性格的形成和发展速度,而性格也以改造气质。

一、良好的性格特征：

      有理想，事业心强，勤俭，正直，朴实，谦虚，有礼貌，集体感强，荣辱不惊，守纪律，乐于助人，创新精神，踏实，认真， 自觉，主动，勇敢，果断，坚毅，严谨，有恒心， 精神愉快饱满，情绪稳定持久，心境好， 观察精细敏锐，富于想象，独立思考，善于分析问题与描绘事物，办事效率高， 兴趣广泛，乐于交际，与人和谐相处，健康的生活情趣，积极乐观的心境，注重自身修养，豁达的人生态度。 

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

1．兴趣广泛。2．性格开朗。3．情绪乐观。4．意志坚强。

生理素质

（三）生理素质：公共关系职业虽然不要求从业者要有运动员的体格、演员的容貌、外交家的风度、学者的记忆，但由于公关人员必须经常出入社交场合，甚至在许多正式场合代表组织最高领导同外界交往，如接待国际友人的来访，与客户谈判等等。因此，公共关系还对其从业人员的体形、仪表、容貌、风度及记忆、思维、反应等生理素质有一定的要求。

研究表明:

    适中的体型、端庄的仪表、得体的举止、健康的体格，在公关交往中能增加交往的魅力，吸引公众注意，并激发公众好感，给公众留下良好的第一印象。有了良好的第一印象，也就为组织进一步开展公关活动提供了有利的基础。

    为了加深与公众的友好联络，公关人员除了应该具有上述外在生理条件外，还应有旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的思维和准确的记忆。这些内隐的生理条件有助于公关人员有效地捕捉信息、融通感情、审时度势、把握良机。

丰富的经验

      公共关系工作涉及的范围和领域十分广阔，具有某些其他行业工作经验的公关人员容易成为公关工作的行家里手。例如，具有新闻记者的工作经验，将对公关工作的开展起到很大的作用，因为他懂得如何运用传播手段。另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利于公关工作的开展。

公关人员的能力

公关工作要求公关人员必须具备以下多种实际工作能力：

　1．组织能力2．表达能力3．社交能力 4．应变能力5．创新能力

公关人员的培养

（一）通过大专院校的正规培养 这是一条专门培养公关人才的正规途径，具有系统和严格的教学计划、教学大纲、专业师资和专业教材，有明确的培养方向和目标，一般需二至四年的专门培训，较全面系统地学习和掌握公关理论及有关理论知识，潜心研究公关技巧，掌握信息传播工具，辅之以一定的实际工作训练或模拟活动。

（二）短期培训 短期培训的方式主要有：

1．举办培训班2．见习培训3．聘请专家指导4．全员培训