山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记20

二、展览活动

所谓展览，是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式。它属于微缩了的、综合性的传播媒介。办好各类展览会是公关部门的日常工作和基本技能之一。

为办好展览会需要具体抓好以下几个环节：（简答：练习）

（1）明确展览主题。主题如一根红线贯穿展览会的始终。在主题思想的指导下去精心挑选、制作展览的实物，如图表、照片、文字、录像及音响等，合之可成篇，独立可以成章。

（2）展览内容结构严紧，层次分明。要使各分篇之间环环相扣，互相呼应并注意版面、实物、解说词之间的合理配置，使整个展览会融为一体，和谐协调。

（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。

（4）编印宣传小册子，撰写好精练的、深入浅出的前言、解说词和结束语。

（5）培养讲解、示范操作人员。

（6）做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。

（7）做好观众的组织、接待和信息反馈。

三、赞助活动（名词解释：练习）

组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。赞助活动的对象应该就是赞助公众。

四、社会公益活动

开展社会公益活动，要注意考虑几个问题：

（1）目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为达此目的，可以在举办的社会公益活动中，配以本企业、本组织的标记。

（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。

（3）被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。

（4）开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

第四节  处理危机。

一、组织行为不当引起的危机

    组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。（识记）

（一）组织行为不当引起危机的原因

（1）组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心目中综合的反映，组织行为不当，就会影响组织和公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论。

（2）组织的行为不当，必然直接或间接损害公众的利益。

（3）组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，如果不能坚持不懈地努力，忽视小节，则会“千里之堤，溃于蚁穴”，最终必然导致危机。

（二）组织行为不当引起的危机的类型

（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。

（2）工作失误。因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。

（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。

（4）纠纷事件。如消费纠纷、经营合同纠纷等。

二、突发事件引起的危机

    突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

（一）突发事件引起的危机原因（简述：练习）

（1）由于突发事件引发的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组织形象。

（2）由突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组织造成很大的损失。公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑，对组织失去信心。

（3）由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维。

（4）由突发事件造成的事件，其客观事实和影响面较大，新闻媒体的报导具有广泛性和醒目的特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组织，这种不良的负面效应也会影响组织的形象。

（二）突发事件引起的危机主要有以下几种：

（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。如地震和洪水、飞机失事、传染病流行、大楼倒塌等。

（2）外在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染，导致组织无法正常开展工作，伪劣产品导致严重的工伤、瓦斯爆炸等。

（3）外来的故意行为。如其他组织假冒本组织名义行骗、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、敌对行为等。

三、失实报导引起的危机

    失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。

（一）失实报导引起危机的原因

（1）新闻媒体尤其是一些有影响的党报、党刊、电视台，在广大公众具有很高的信任度，他们的报导习惯上被理解为事实。

（2）社会公众具有广泛的代表性，但具体到某一事件问题时，一般公众都是非专业人员，他们对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析。

（3）公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认同，加上平时于组织沟通不够，具体情况不理解，比较容易盲从新闻界的意见，在公众意识的影响下，很容易与新闻报导保持一致，导致对组织公众大范围的影响。

（二）失实报导引起危机的类型

（1）失实和不全面的报导。

（2）曲解事实。

（3）报导失误。

四、危机的处理对策

（一）预防危机

1.灵敏的预警系统

2.完善的企业管理系统

3.模拟准备

（二）危机处理过程

1.果断采取措施，有效制止事态扩大

2.情况调查，收集信息

3.成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策。

4.确定新闻发言人

5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者

6.认真做好检查，切实改进工作

总之，由于危机事件出现的情形、背景、原因以及面临的逆境公众不同，我们要具体问题具体分析，选择适当的工作策略、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危机事件带来的影响。